Preguntas Frecuentes

La confirmación de tu compra llega de manera inmediata al correo electrónico que nos has dejado de contacto, asegúrate de revisar la bandeja de Spam, no deseado u otros de tu correo electrónico ya que es posible que llegase allí. En caso de no encontrarse, sólo haznos saber tu nombre completo y teléfono de contacto en cualquiera de nuestras vías de atención para revisarlo juntos.

La seguridad de tu correo electrónico filtra los correos con los que tienes más frecuencia de hablar y los que son completamente nuevos suelen irse a las bandejas de referencia. Por lo que puedes agregarnos como contacto o simplemente revisar que nuestras respuestas lleguen a tu bandeja principal.

Debido a que nuestras tallas son internacionales en ocasiones difieren levemente de las que estamos acostumbrados en México, ya sea por modelo, o por variaciones de diseño, pero eso no es problema, pues tenemos una tabla de medidas especialmente para verificar, tanto en damas como caballeros, por eso revise siempre nuestra guía de tallas, la encontrará en la parte inferior de cada página en la descripción de cada producto, o en el menú principal o bien puede consultarla aquí:

Tabla de medidas

No realizamos , devoluciones, ni cambios, ni cancelaciones a los productos en oferta o descuento, lo que esta estipulado explícitamente en nuestras políticas de venta.

A causa de la grave contingencia sanitaria mundial, se han endurecido nuestras políticas. Aún cuando la responsabilidad de verificación y elección de las tallas es por parte de los clientes, previo a las actuales cirscunstacias solíamos tener toda la buena disposición para realizar excepciones de cambios.

Sin embargo, actualmente dependiendo del caso y el motivo, siempre esta la posibilidad de solicitar alguna autorización para apoyar a nuestros clientes.

Una vez recibido tu número de pedido, sólo debes aguardar nuestro mail con la generación del número de guía de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu orden. Ten en cuenta que la generación es automática y cuando la recibas puede que el sistema de envíos aún no se encuentre actualizado, por lo que te pedimos volver aprobar en los siguientes 5 días hábiles, posteriores a tu compra.

Tal como lo indica el punto anterior recibiste tu número de seguimiento que se generó de forma automática por lo que puede que no se encuentre actualizado en la plataforma oficial, por lo que te compartimos plataformas de búsqueda orientativas para poder ir consultando el movimiento. Recomendamos empezar el rastreo a los siguientes días hábiles. De todos modos no te preocupes siempre estaremos disponibles para ayudarte a rastrear tu envío y verificar que lo has recibido correctamente.

Los envíos son a toda la República Mexicana por medio de:

• FedEx
• DHL 
• Estafeta
• Redpack
• y otros

Para rastrear tu número de pedido lo podrás realizar según el indicativo que llegará a tu email con la información de la paquetería correspondiente. Las paqueterías varían en función de tu área , disponibilidad de cobertura de la zona, rápidez del servicio seleccionado y además de condiciones locales especificas, respecto a la accesibilidad del lugar, generalmente todas las entregas son  muy rápidas, pero algunas veces hay excepciones. Siempre buscamos la mejor y más segura alternativa para ti.

En tu primera búsqueda puede aparecer información como “pendiente de envío", "en transito", "dirección no encontrada", etc; no te preocupes siempre podrás consultar directamente con nosotros ante alguna duda.

También podrás conocer más información de la entrega y/o estimado de tiempo en los siguientes días hábiles.

Si hemos confirmado # de pedido y # de seguimiento quiere decir que tu pedido se encuentra en curso y estamos respetando los tiempos establecidos. Si tienes dudas puedes leer nuestro apartado de envíos anterior y consultar con el número de rastreo el estatus del envío.

Siempre estamos para ayudate, si estuvieramos fuera de los plazos establecidos, por motivos que se escapen a nuestros alcances, no dudes en hacernos saber tu inquietud con tu # de pedido a info@laperikita.com